Kontakt

Náš tým zákaznické podpory je připraven poradit s dotazy, záležitostmi týkajícími se účtu, technickými problémy nebo obecnou zpětnou vazbou. Kontaktovat nás můžete přes živý chat, e‑mail nebo telefon; pomůžeme s ověřením účtu, vklady, výběry, nastavením limitů, reklamací plateb, bezpečnostními dotazy a hlášením podezřelých případů. Obvyklá doba reakce na e‑mail je do 24 hodin, živý chat odpovídá obvykle okamžitě a telefonní linka je dostupná v pracovní době.

Oddělení	Kontakt
Zákaznická podpora	[email protected] (živý chat 24/7, e‑mail pro pomoc s účtem, vklady, výběry a technikou)
Obecné dotazy a obchod	[email protected] (faktury, smlouvy, marketing, tiskové dotazy a technické hlášení)
Partnerství / Affiliate	[email protected] (registrace partnerů, podmínky spolupráce, výplaty provizí a reporting)
Telefon	+420 724 518 309 (pondělí–pátek 09:00–18:00)
Pracovní doba zákaznické podpory	Po–Ne, 08:00–00:00

E-mailová podpora

Pro podrobné dotazy, záležitosti týkající se účtu nebo zaslání dokumentů upřednostňujeme e‑mail. Do zprávy uveďte jasný předmět, stručný popis problému, přiložte požadované dokumenty v běžných formátech a uveďte aktuální kontaktní údaje (telefon, e‑mail) a uživatelské jméno. Uveďte také preferovaný čas pro kontakt, pokud požadujete telefonické vyřízení. Kompletní informace urychlí vyřízení a zabrání zbytečnému prodlení; odpovíme obvykle do 24–48 hodin.

Kontaktní formulář

Jméno E-mail Zpráva Odeslat zprávu

Doba odpovědi

Naše podpora obvykle odpovídá do jednoho pracovního dne a snaží se reagovat co nejrychleji. Jednoduché dotazy vyřizujeme často během několika hodin; u komplikovanějších případů (ověření dokumentů, spor o výběr apod.) může vyřízení trvat déle v závislosti na složitosti a potřebě dodatečných šetření. Kontaktovat nás můžete přes živý chat i e‑mail; v urgentních případech doporučujeme chat.

Zpětná vazba

Podělte se s námi o své názory, tipy nebo nápady na zlepšení webu — každé zpětné vazbě věnujeme pozornost. Vaše připomínky pečlivě prověřujeme a používáme je k vylepšení služeb, uživatelského rozhraní a nabízených funkcí. Pomozte nám vytvořit lepší místo pro hraní a snadnější přístup k oblíbeným hrám. Odpovíme na vybrané podněty a podle možností zavedeme změny co nejdříve.